通过手机就可以申请信用卡、账单查询、个人资料修改等，这是招商银行微信公众平台。微信公众平台目前最推崇的“成功案例”背后是今年互联网江湖最大的战役。
即便是和2010年成长最快的移动互联网应用微博比，手机应用微信的增长速度仍然非常惊人。以新浪微博为例，其注册用户数达到5000万用了15个月，微信获得同样的注册用户数只用了10个月。
近日又有消息称，新浪微博刚刚更新了4.1.5版本，新版本第一条更新是：支持分享至来往和朋友圈。这意味着在封杀微信后，新浪微博又将分享至微信的功能改回来了。
的确，没有人会否认移动互联网是这一年最火热的互联网概念。在百度、腾讯和阿里这互联网三大巨头中，腾讯微信被视为第一个抢到移动端“船票”的公司。而微信除了社交功能外，公众平台成为诸多机构进行商业探索的移动端处女地。
服务行业与互联网融合
2013年4月，招行信用卡正式在微信上推出招行信用卡智能客服平台，用户将个人信息与微信账号绑定，就可以办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等业务，接收在招行信用卡上产生的所有交易信息。
一个更大的背景是，传统银行业务正在遭受着互联网的冲击，招商银行微信亦是传统银行在单一业务层面像互联网融合的尝试。目前招行微信客户服务平台上能完成的服务项目为79项，包括还款、促销活动、积分等业务，占招行总服务项目的71%，其中90%以上的业务是用户通过自助服务完成。值得注意的是，微信客服直接和内部系统打通之后，微客服将可以随时调动数万条知识为客人做即时服务。智能客服暂时无法解答的问题，系统会自动把持卡人引导至人工客服，实现全业务闭环服务模式。而因为知识库的强大，每天微客服平台自动回复的业务超过10万笔，而其中需要接入人工坐席的业务不到2000笔。
“这是被逼出来的，像呼叫中心这样的劳动密集型行业需要向技术密集型行业转型”，招商银行信用卡中心负责人这样对媒体表述。
事实上，客户服务一直是银行工作的重头戏，通过智能化平台，利用新技术不仅能够带给客户更多的掌上便利，通过微信的自动查询功能就大大减少了客服的人数需求，为企业节省了成本。
企业在局部对互联网应用的成功案例
招行微信可谓服务行业与互联网融合的典型个案。其价值在于是用轻渠道改变沟通关系，在上述负责人看来，基于互联网的多渠道沟通平台应该是双向的、跟客户共同参与的，业务或服务办理过程是由双方互动的方式来完成的。这种客服转型，不是沟通渠道的变化，而是沟通关系的变化，亦即建立品牌与客户的直接会话机制。
另外一方面，通过这样实用的信息，招行建立了与客户可以随时沟通，进行活动或品牌的渠道。例如，招行在微信上开展了“智趣问答大征集”的活动：让客户自己提供交互场景和内容，引发客户的参与，搜集客户的创意，提升微信智能客服的交互性，这也符合目前互联网的让客户创造生产力的模式。
从最初的仅仅作为服务的功能，随着客户的积累，招商的微信服务亦正在渗透到传统银行业务上，招商“微信银行”升级后更是提供借记卡账户查询、转账汇款。同时，还提供贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种服务。
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